2017年10月，無為縣城鄉公交率先開通了無為至石澗、無為至西九華的二條公交線路，卜恒翠同志在眾多應聘駕駛員中脫穎而出，被錄用成為無為公交公司首批駕駛員，也是當時唯一一位女性駕駛員，擔任102路無為至西九華公交線路。

一年多來，她以自己能成為一名公交駕駛員而倍感自豪，把平凡的工作當作事業來完成，她的微信朋友圈曾經這樣寫道：能成為一名公交駕駛員是圓夢的開始，歲月無痕、汗水有痕，為群眾做些好事會讓心情更加快樂.......

                 一、愛崗敬業顯身手

在102路公交線路上，她像一只勤勞的小蜜蜂，也是一道美麗的風景，每次出車前總是將車輛整理的干干凈凈，做好出車前的安全技術檢查，有時還會自費購買鮮花放在車廂內，為的就是讓小小車廂為旅客創造一個溫馨環境；開車時她把安全行車放在首位，牢記安全是離家最近的距離，由于城鄉公交投放的是油電混合動力公交車，在新車型和新技術面前，她暗下決心、刻苦鉆研技術，技術培訓課堂上認真學習領悟，并與實踐充分相結合，很快就熟練掌握了油電混合動力車輛駕駛技能，全年共安全行駛七萬六千公里。由于掌握了車輛油電能量轉換的技術性能，行車時能最大限度地使用電能消耗，從而減少了燃油的消耗，在空調開放季節里，不管是發班前的途中還是收班回庫路上，只要車上沒有旅客，她總是關閉車上的空調，寧愿自己熱一點，也不浪費國家一滴油，僅2018年度就為國家節約燃油四千多升，節約油費近三萬元。

卜恒翠同志不僅把車輛當作自己的家，更把公司當成自己的家，處處以主人翁的姿態對待工作，窗簾臟了，她會發動線路的同志一起動手清洗，工作中發現問題總是及時與調度進行溝通，做好工作上的改進。2018年5月，車輛啟用刷卡系統后，聽到乘客反映辦理市民卡要攜帶身份證到指定地點辦理，感覺非常不方便，于是她及時向公司建議：開發“便民卡”卡種，在后臺輸入金額后，由駕駛員直接在車上出售，因為她的合理化建議，僅僅二個月就增加銷售便民卡四千張，極大地方便了旅客辦卡乘車。同時，為了更好地推廣公交便民卡，她還自己購置播音設備，利用錄音軟件錄制便民卡辦卡須知，在乘客上車時進行宣傳，并熱情為乘客辦卡。

                    二、細微之處見真情

在日常為乘客服務的過程中，她更是精益求精，樹立乘客至上的服務理念，以微笑服務贏得了乘客的贊揚。小小車廂就是一個社會的縮影，更是傳遞文明的窗口，每當車廂內人多的時候她總是幫助整理旅客的行李，騰出一些空間方便后來的旅客上車，有老人上車她都會提醒車上人員給老人讓座，有時還會主動幫助安頓好才放心去開車。

有一次，車上一位老人突然暈倒，她發現后立即靠邊停車，發現老人是低血糖反應，便拿出隨車攜帶的干糧和糖果讓老人吃下。還有一次，行車途中發現路邊站牌旁一位老人疑似中暑，她趕忙下車攙扶老人上車，并安排在空調出風口座下；有位患病的大姐每次乘車都是由家人推著輪椅到車站，每當這時她便會打開車后門幫助其家人一起將她扶上車；有一回在車上看到一位五十來歲的大姐干活時手部受傷，在鄉鎮簡單包扎就乘坐公交去縣城治療，當時因為車上人多，她便主動說服其他旅客為大姐讓座，避免了人多擁擠手部再次受傷害。像這樣的例子經常發生，可謂數不勝數。

在做好服務的同時，在她的身上還充滿著正義感。有一次，車廂里人特別多，一個學生模樣的女孩在車上突然發現錢包不見了，卜恒翠同志得知小女孩錢包確在車上丟失后，立即請車上乘客給予配合，準備把車開到附近的派出所報警處理。這時有位乘客發現錢包掉在了地上，看到小女孩拿起失而復得的錢包，卜恒翠才松了一口氣。后來了解，原來是一個小偷見駕駛員要把車開到派出所處理，才將錢包扔到了地板上。

卜恒翠同志在服務過程中對待乘客像家人，傳遞了新時代的正能量，同時也贏得了旅客的尊重和信任。每逢端午、中秋節日加班，有村民就會為102路駕駛員送來熱氣騰騰的早餐，車站附近的村民更是每當自家有可口的飯菜都忘不了端到車站......

  “線路有終點，服務無止境”！卜恒翠同志以飽滿的熱情、溫馨的提示、文明的舉止、高尚的情操贏得了廣大乘客的贊譽，在2019年榮獲無為縣“最美職工”光榮稱號，并被省交通控股集團授予“最美微笑個人”榮譽稱號，譜寫了一曲優質服務、無私奉獻的公交頌歌。